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今天是2019年7月6日,歡迎光臨本站

 

大堂經理的現場服務與營銷

 1、客戶需求與心理分析

  1)、深入了解客戶的需求

  2)、客戶需求對購買行為的影響

  3)、客戶的一般購買動機

  4)、客戶購買過程中的情感表現

  5)、客戶心理特征

  6)、不同類型客戶的消費心理

 2、以顧客忠誠為基礎的客戶服務

  1)、從需求理論看客戶服務

  2)、服務品質的決定

  3)、良好服務的利基

  4)、服務人員的三重角色

  5)、等待線心理學

  6)、管理顧客的等待線

  7)、服務標準的金三角

  8)、臨柜七步服務法

  9)、服務失敗的顧客反應

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