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定遠農商銀行“三好銀行”創建之網點文明服務提升培訓班圓滿落幕

發布日期:2019-3-14 瀏覽次數:1147

      2019年3月3至4日,定遠農商銀行為創建“三好銀行”,著力提升網點服務質量,特邀請我智融公司組織各網點、各部門員工開展網點文明服務提升培訓。培訓分為兩期,第一期培訓學員主要是網點負責人和各條線部門負責人,是“三好銀行”創建的第一責任人;第二期培訓學員主要是各網點的內訓師,是“三好銀行”創建的直接責任人。

    此次培訓由張坤老師為學員們進行授課,緊緊圍繞“提升服務理念、優化服務環境、創新服務措施、提高服務水平”的總體要求,以微笑服務、主動服務、熱情服務、細節服務為抓手,以提高服務質量和行風建設水平為目標,著力解決服務觀念淡薄、業務操作不規范等問題,努力做到服務設施人性化、服務效率高效化、服務環境標準化、服務理念先進化。課程內容從定遠農商行現狀出發,貼合實際,使學員更有融入感,極大程度上加強學員的配合度,也使培訓內容更具有實操性和執行度。上課過程是深入淺出,既有理論知識作鋪墊,又貼近網點現狀,不脫離實際,對于網點整體打造可塑造性強。課程結束,張老師又走訪了5家營業網點,現場指導落實網點營業環境、員工職業形象、柜面人員服務流程標準化。此次培訓獲得定遠農商銀行領導及學員的一致好評。

皖公網安備 34010202600873號

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