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合肥市銀行業協會高品質溝通與營銷技能提升培訓會圓滿結束

發布日期:2016-11-23 瀏覽次數:1060

      為進一步加強各銀行大堂經理綜合職業素養提升,合肥市銀行業協會委托智融培訓對部分銀行大堂經理及優秀柜員開展高品質溝通與營銷技能提升培訓。會議共分兩大模塊,現場氣氛熱烈,培訓會取得圓滿效果。

      11月18日,智融培訓葛老師對全體參訓人員進行全天系統授課,本次項目受到合肥市銀行協會極大關注,除全體參訓成員外,更有領導徐熏陶秘書長參與并開班發言。課程中智融葛老師結合實際情況,生動細致的展開高品質溝通技巧訓練。帶領學員學習了解客戶心理溝通層次圖,并解讀不同性格客戶采用不同溝通模式,以及舉例說明壓力下客戶通常四種溝通模式再現,更在現場找學員互動做角色扮演,帶領大家更加深入貫徹的去了解內容。

      第二模塊,葛老師就大堂經理服務營銷實戰技能提升做了詳細的講解。并針對性的教導大堂經理強烈服務意識打造,即大堂經理角色定位的重要性。并以提問的方式提出大堂經理如何培養強烈的服務意識?學員都積極舉手搶答,現場氣氛十分活躍。最后老師為我們總結服務意識決定服務行為,服務行為決定服務結果。

      此次大堂經理高品質溝通與營銷技能提升培訓會培訓會,帶領學員掌握溝通的要素和原則、挖掘溝通中的常見問題,打開溝通思路,提高溝通效果。并深入細致的引導提升大堂經理服務營銷意識。此次培訓,內容充實豐富,現場反響熱烈,取得圓滿成功。


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