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營銷型網點標準化建設督導及培訓

發布日期:2013-4-19 瀏覽次數:7200


【項目背景】

      在目前各家銀行金融產品、服務功能同質化特征較明顯的情況下,誰能夠為客戶提供更多個性化、差異性的服務,誰就在競爭中贏得主動,取得更好的經營效益。銀行交叉銷售,不僅可以更加充分的挖掘和利用客戶資源,而且可以增加忠誠度和依賴度,客戶使用同一家銀行的產品越多,留住客戶的概率也就越大。研究也表明:如果客戶在銀行只有一個支票賬戶,留住他們的概率是1%;如果客戶只有一個存款賬戶,留住的概率是0.5%;如果同時擁有這兩個賬戶,則概率會增大到10%;如果享受到3種服務,概率將會增大到18%;一旦銀行讓客戶享受4種或者4種以上的服務,則留住他們的概率將會增大到100%。各銀行一直在不斷努力為能實現交叉銷售創造各種機會和環境,延伸現有產品的深度和關聯度,借助理財、信貸和銀行卡等專業的聯動優勢與協同效應,以滿足客戶的多元化、個性化需求。

【項目目標】

      隨著網點銷售化轉型被各家銀行所重視,未來銀行網點在經營方式、數量規模、空間分布上將發生根本性的變化,“新概念銀行”將孕育而生。網點的職能將逐步從“交易型”向“銷售型”進而向“電子化+銷售型”轉變,柜臺將完全變成營銷陣地,而交易功能將大部分在電子渠道(網絡、電話)實現。在產品研發—宣傳—銷售—服務這條價值鏈上的每一位員工將創造更大價值,顧客通過柜臺、大堂經理這幾個接觸點體驗、判斷產品乃至整個品牌的價值。所以產品價值最終的釋放程度也取決于柜員的個人表現及不同崗位人員的聯動配合程度。

因此,專業化銷售隊伍能力的提升和服務意識的強化將成為網點轉型工作中最核心的問題。通過銀行交叉銷售技能提升項目,充分發揮一線柜員、大堂經理的主動營銷意識與有效協作能力,掌握簡單實用的銷售方法,快速提升人均產能,帶動銀行網點的銷售業績和客戶開發,真正實現服務促進銷售、服務創造利潤的目標。

【項目內容】

網點現狀分析與需求診斷;

管理技能與服務營銷培訓;

明確角色素質與職業要求;

加強網點現場環境5S管理;

推行服務五步法標準流程;

強化柜面快速營銷六步法;

完善晨會內容與操作流程;

實施執行標準化現場管理。

【項目特色】

量身打造、按需定制;

專業專注、精雕細琢;

因地制宜、注重實效;

環環相扣、深入人心;

樂享服務、成就價值;

樹立標桿、榜樣帶動;

固化標準、復制成功。

【進度安排】

      從前期需求調研、走訪觀摩、網點座談、課程設計、組織實施到階段總結、明察暗訪、業務評比等各個環節精心安排,通過五天五夜的輔導訓練及不斷循環的效果追蹤,增強營銷意識、提升營銷業績,打造銀行核心競爭力。

皖公網安備 34010202600873號

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