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機關效能建設的督導與培訓

發布日期:2013-4-9 瀏覽次數:13569


一、機關部門效能管理輔導規劃

【培訓對象】:全體機關管理人員

【輔導目標】:通過學習提升職業形象與素質,掌握商務禮儀,掌握高效時間管理技巧,掌握有效溝通技巧、培養職業觀念與心態

【培訓形式】:督導訓練,講師白天到機關輔導,晚上總結回顧、案例點評,專題培訓,全體機關人員參加

【課程時間】:3天3夜

二、標準化管理建設導入骨干輔導規劃

【培訓對象】:信用社主任、會計主管、項目推廣小組成員、內訓師

【輔導目標】:通過學習掌握網點標準化管理的重要意義、網點標準化管理的內容、網點標準化管理推進的步驟、關鍵點、網點標準化建設中現場管理人員的主要作用、如何打造職業化團隊

【培訓形式】:講授、案例分析、練習

【課程時間】:2天

三、輔導日程安排

【輔導流程】:

【專題培訓內容】:《商務禮儀與辦公禮儀》、《有效溝通》、《高效時間管理》、《辦公桌面的5S管理》、《職業化員工心態管理》,課程大綱見附件

《辦公室5S管理》

【培訓對象】:機關員工

【課程目標】:通過本次課程學習使學員掌握辦公室5S管理方法。

【培訓形式】:講授、輔導

【課程時間】:1小時

【課程大綱】:1、整理2、整頓3、清掃4、清潔5、素養

《高效時間管理技巧》

【培訓對象】:機關員工

【課程目標】:通過本次課程學習使學員掌握時間管理技巧,以提升工作效率。

【培訓形式】:講授、輔導

【課程時間】:1小時

【課程大綱】:1、時間管理存在的問題

                     2、時間管理的法則

                     3、時間管理具體方法

                     4、日計劃五步法

《職業形象管理》

【培訓對象】:機關員工

【課程目標】:通過本次課程學習使學員掌握儀容儀表、著裝禮儀。

【培訓形式】:講授、輔導

【課程時間】:1小時)

【課程大綱】:1、職業人的儀表儀容

                     2、職業著裝禮儀

                     3、站姿、坐姿、蹲姿

《商務與辦公禮儀》

【培訓對象】:機關員工

【課程目標】:通過本次課程學習使學員掌握商務禮儀和服務禮儀。

【培訓形式】:講授、輔導

【課程時間】:1小時

【課程大綱】:1、名片禮儀

                     2、握手禮儀

                     3、電話禮儀

                     4、會議禮儀

                     5、電梯禮儀

                     6、乘車禮儀

                     7、餐桌禮儀

                     8、溝通禮儀

《有效溝通技巧》

【培訓對象】:機關員工

【課程目標】:通過本次課程學習使學員掌握有效溝通技巧,學會與上司、同事溝通。

【培訓形式】:講授、輔導

【課程時間】:2小時

【課程大綱】:1、什么是有效溝通?

                     2、有效溝通的原則

                     3、如何學會傾聽和表達?

                     4、如何給別人建議

                     5、如何與不同性格人溝通

                     6、如何與上司、同事溝通

《員工心態管理》

【培訓對象】:機關員工

【課程目標】:通過本次課程學習使學員培養良好的職業心態。

【培訓形式】:講授、輔導

【課程時間】:1小時

【課程大綱】:1、態度決定一切

                     2、職業化員工應具備的5種心態

                     3、職業化員工的情商修煉

《網點標準化管理實務》

【培訓對象】:信用社主任、會計主管、項目推廣小組成員、內訓師

【課程目標】:通過本次課程學習使學員掌握網點標準化管理方法與技巧。

【培訓形式】:講授、輔導

【課程時間】:1天半(9課時)

【課程大綱】:1、什么是網點標準化管理?

                     2、標準化管理是銀行發展必然

                     3、標準管理的主要內容

                     4、標準化管理推進的階段步驟

                     5、成功的關鍵點

                     6、網點現場管理者的角色與使命

                     7、標準化管理工具的運用

《管理人員的管理技能》

【培訓對象】:信用社主任、會計主管、項目推廣小組成員、內訓師

【課程目標】:通過本次課程學習使學員掌握網點標準化管理中管理技能。

【培訓形式】:講授、輔導

【課程時間】:半天(3課時)

【課程大綱】:1、現場管理基礎

                     2、員工輔導與培養

                     3、績效面談技巧




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